Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

La nostra politica commerciale sui resi consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Questa previsione non limita il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dell’Unione Europea, che può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato aperto, utilizzato o usurato, deve avere tutti i cartellini, ove presenti, e deve essere contenuto nell’imballaggio originale. È inoltre necessario disporre della ricevuta o di una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso puoi contattarci all’indirizzo email info@amaromontepolizo.it oppure utilizzare la funzione online dedicata, ove disponibile sul sito.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Alicia Liquori s.r.l.
Contrada Filci Castagna n. 1180
91018 Salemi (TP)
Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’email con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile o da specifiche comunicazioni del venditore.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all’indirizzo info@amaromontepolizo.it.

Danni, difetti o problemi con l’ordine

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In questo modo potremo valutare il problema e individuare la soluzione più adeguata.

Le segnalazioni relative a danni, difetti o articoli errati devono essere inviate entro 8 giorni dalla ricezione della merce.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, salvo diversa previsione di legge.

Rientrano tra gli articoli non restituibili, a titolo esemplificativo:

• beni deperibili;

• prodotti su misura o personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

• buoni regalo.

Se hai dubbi su un articolo specifico, puoi contattarci prima di avviare la richiesta di reso.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea

Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la funzione online dedicata presente sul sito, cliccando sul pulsante “Esercita il diritto di recesso”, oppure contattarci all’indirizzo email info@amaromontepolizo.it.

Dopo l’invio della richiesta di recesso tramite la funzione online dedicata, riceverai una conferma della ricezione della richiesta all’indirizzo email indicato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non dovrà essere stato utilizzato o usurato e dovrà essere contenuto, ove possibile, nell’imballaggio originale. È inoltre necessario disporre della ricevuta o di una prova d’acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elabori e renda visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza che tu abbia ricevuto il rimborso, puoi contattarci all’indirizzo info@amaromontepolizo.it.